Technical Support Engineer

Bergabunglah dengan tim kami di hosting.com di Kuta, Bali, dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam membantu jutaan pelanggan menceritakan kisah mereka melalui situs web mereka. Sebagai Technical Support Engineer, Anda akan menjadi jantung tim kami, menyediakan dukungan teknis yang tangguh untuk pelanggan kami. Di sini, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan platform, menggunakan alat seperti cPanel, WHM, dan CloudLinux untuk memastikan infrastruktur kami berjalan lancar. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki pengetahuan teknis yang kuat, tetapi juga memiliki semangat pelayanan pelanggan yang tinggi.

Di hosting.com, kami tidak hanya meng-hosting situs web. Kami membantu pelanggan kami menceritakan kisah mereka dengan memberikan solusi hosting yang andal dan dukungan teknis yang responsif. Sebagai Technical Support Engineer, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami untuk memecahkan masalah, memberikan solusi, dan memastikan mereka dapat fokus pada apa yang paling penting: mengembangkan bisnis mereka.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama dan tingkat kedua untuk pelanggan kami.
• Memecahkan masalah teknis yang kompleks dengan menggunakan alat seperti cPanel, WHM, dan CloudLinux.
• Mengembangkan dan menerapkan solusi untuk meningkatkan kinerja dan keandalan sistem hosting kami.
• Menggunakan alat monitoring dan analisis untuk memantau kinerja sistem dan mengidentifikasi masalah potensial.
• Membuat dan memelihara dokumentasi teknis yang komprehensif untuk internal dan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memastikan integrasi yang lancar antara sistem hosting dan aplikasi pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi hosting dan menerapkan pengetahuan tersebut untuk meningkatkan layanan kami.
• Melatih dan mendukung rekan-rekan tim dalam menyelesaikan masalah teknis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan teknis untuk sistem hosting atau infrastruktur jaringan.
• Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Linux dan Windows Server.
• Pengalaman dengan alat dan platform seperti cPanel, WHM, dan CloudLinux.
• Pengetahuan tentang protokol jaringan seperti DNS, HTTP, HTTPS, dan FTP.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai sistem dan platform, termasuk sistem cloud.
• Kemampuan untuk memecahkan masalah teknis yang kompleks secara independen dan dalam tim.
• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan dan tim internal.
• Sertifikasi seperti CompTIA A+, CompTIA Network+, atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait