Customer Service Representative (Bali, Remote/Hybrid Options)

Bergabunglah dengan IdeasUnlimited BPO Inc., pemimpin global dalam layanan outsourcing proses bisnis, sebagai Customer Service Representative di Bali, Indonesia! Kami mencari profesional yang penuh semangat dan teliti untuk memberikan dukungan luar biasa kepada klien internasional kami.

Di IdeasUnlimited BPO Inc., kami menghargai keberagaman dan inovasi. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai negara, menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce untuk memastikan setiap permintaan dan keluhan ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan. Anda akan bekerja secara remote/hybrid dari Bali, menikmati keindahan pulau ini sambil berkontribusi pada kesuksesan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce.
• Mengupdate catatan pelanggan dan riwayat interaksi dalam sistem kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Melaporkan perkembangan pelanggan secara berkala kepada manajer dan tim.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar kualitas dan kebijakan perusahaan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Menjaga rahasia informasi pelanggan dan data perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri BPO atau layanan pelanggan.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan analitis.
• Kemampuan menggunakan sistem pelanggan seperti Zendesk atau Salesforce.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote/hybrid.
• Bersedia untuk bekerja secara fleksibel sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait